Política de Trocas e Devoluções
Contato
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio do nosso atendimento.
📞 WhatsApp: (11) 97605-4899
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
No momento da solicitação, informe:
- Número do pedido;
- Nome ou dados do comprador;
- Motivo da troca ou devolução.
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e, caso aprovada, fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria.
Troca
Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser reenviado ao endereço informado por nossa equipe.
Após o recebimento e a conferência da mercadoria, será disponibilizado um voucher no valor do(s) produto(s) devolvido(s), para utilização em uma nova compra em nosso site.
Caso o cliente não deseje realizar a troca imediatamente, o crédito permanecerá disponível por prazo indeterminado.
O frete para envio da mercadoria destinada à troca é de responsabilidade do cliente.
Devolução
Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser reenviado ao endereço informado por nossa equipe.
Após o recebimento e a conferência da mercadoria, o valor correspondente ao(s) produto(s) devolvido(s) será restituído em até 30 (trinta) dias corridos, utilizando a mesma forma de pagamento da compra, sempre que aplicável.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. O valor do frete pago no pedido não será reembolsado, sendo restituído apenas o valor do(s) produto(s) devolvido(s).
Condições para Aceitação
Os produtos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, odores, manchas, avarias, alterações ou qualquer modificação em suas características originais.
Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, odor, manchas, danos ou qualquer condição que impeça sua revenda, a Fábrica dos Vestidos reserva-se o direito de recusar a troca ou a devolução, devolvendo a mercadoria ao cliente.